Yanlış birşey söylemeniz ya da ses tonunuzun yükselmesi, sonradan patronunuzla başınızı derde sokabilir. Bunun için yapmanız ve yapmamanız gerekenleri çok iyi bilmeniz gerekiyor;

Neler yapmalısınız?

*Telefonda konuştuğunuz kişiye ilgi gösterin.

*Konuşmak kadar dinlemekte önemlidir. Bu yüzden konuştuğunuz kişinin söylediklerini anlamak için çaba sarfedin.

* Diğer kişinin bakış açısını (doğru bulmasanız bile) anlamaya çalışın.

* Farklı görüşlere saygı gösterin, ama sizin o fikirde olmadığınızı da belirtin. Bunu yaparken üslubunuzu iyi ayarlayın.

* Diğer kişiye sizin fikirlerinizi sorma fırsatı verin.

* Diğer kişiyle aranızda bir sorun çıkarsa, bu sorunun ne olduğunu tanımlamaya çalışın.

* Sorunun kendisi ile nedenleri arasındaki ilişkiyi diğer kişinin de anlamasına yardımcı olun.

* Diğer kişiyi kendi sorunlarını çözmeye teşvik edin.

* Suskunluk en iyi yanıt olduğunda susup dinleyin.


Ne yapmamalısınız?

* Aynı fikirde olmasanız da, tartışmaya girmeyin.

* İyi bir sebep olmadıkça, diğer kişinin sözünü kesmeyin.

* Çabuk yargılar vermeyin.

* Konuşmaya önyargılı bir şekilde başlamayın.

* Diğer kişi hazır olmadıkça öğüt ya da davranışsal geribesleme vermeyin.

* Tavrının sizi nasıl etkilediğini anlatmayın.

* Öfkeye öfkeyle yanıt vermeyin; bu, olumsuz duyguları körüklemekten başka bir işe yaramaz.